平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社オンラインショップにて決済手段として導入しております「クロネコ代金後払いサービス」（ヤマト運輸株式会社提供）におきまして、同社のシステムに対する第三者からの不正アクセスが発生した旨の発表がございました。

日頃より弊社サイトをご利用いただいているお客様におかれましては、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本件はヤマト運輸株式会社の管理システムにおいて発生した事象であり、弊社サイトおよび弊社の管理サーバーからの情報漏洩ではないことが確認されております。弊社におきましてもヤマト運輸からの正式発表および連絡を通じて初めて本件を把握した段階であり、現時点で提示されている情報以上の詳細につきましては、弊社もお客様と同様にヤマト運輸からの報告を待っている状況でございます。

なお、万が一情報漏洩の対象となった可能性のあるお客様への個別のご連絡や、今後の保証・対応等につきましては、サービス提供元であるヤマト運輸株式会社より直接案内が行われる予定となっております。

本件に関する詳細な経緯やお問い合わせ、およびご不安な点につきましては、ヤマト運輸株式会社が設置いたしました下記専用窓口まで直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便とご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【ヤマト運輸株式会社からのご案内（原文）】

クロネコ代金後払いサービスをご利用のお客さま各位

2026年10月
ヤマト運輸株式会社

「クロネコ代金後払いサービス」への不正アクセスに関するご報告とお詫び

平素より「クロネコ代金後払いサービス」をご利用いただいておりますお客さまへ、重要なお詫びとご報告がござ
います。
このたび、ヤマト運輸株式会社が提供する「クロネコ代金後払いサービス」が第三者による不正アクセスを受
け、同サービスに関わる一部のお客さまの、一部の情報が不正に持ち出されたことが判明いたしました。
お客さまをはじめ、関係する皆さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げ
ます。
1.本件の概要
2026年9月28日（月）に本サービスへの不正アクセスを受けたことを確認した後、速やかに外部からのアクセス
を制限するなどの対策を講じるとともに、個人情報保護委員会への報告を行いました。
その後、セキュリティ専門機関の協力を得て調査を進めた結果、「クロネコ代金後払いサービス」に関わる一部
のお客さまの、一部の情報が不正に持ち出されたことが判明いたしました。
なお、現時点で本件に関わる情報が不正利用されたことによる二次被害は確認されておりません。
本件のより詳細な情報につきましては、弊社HPにて公表しておりますお知らせも併せてご確認をお願いいたし
ます。
URL：https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_260929_1.html
2.本件に関するお問い合わせ窓口について
本件はヤマト運輸株式会社のシステムにおいて発生した事象であり、お客さまが本サービスをご利用された事
業者さま（EC事業者さまなど）に起因するものではございません。
本件に関しましてご不安に思われる点などがございましたら、ご購入元の事業者さまではなく、ヤマト運輸株式
会社の専用窓口までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
お客さまに多大なるご心配をおかけしておりますこと、ならびに、お客さまが日頃よりご愛顧されている事業者さ
まに多大なるご迷惑をおかけする事態となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
【本件に関わるヤマト運輸株式会社のお問い合わせ専用窓口】
EMAIL：scmail2@kuronekoyamato.co.jp